Вайлдберрис оставил плату за возврат товара.А как Вы считаете-правильно ли это?

Question

Маркетплейс даже проверяла прокуратура-но плату за возврат признали законной

Answer 1

Разумеется, я считаю плату за возврат товара неправильной-это только в Вайлдберрис такое нововведение,ни на Озоне, ни на Яндекс.маркете такого нет.Сама как-то попалась на эту удочку-заказала сгоряча на этом маркете две бутылки оливкового масла-а масло оказалось дрянь.Захотела одну бутылку вернуть-не тут-то было, взяли за возврат 100 руб.Безобразие, конечно-да вон даже прокуратура не помогла.Несколько месяцев назад работники Вайлдберриз даже забастовку объявляли-их пытались штрафовать за возврат товара и повесить на них все убытки.Хоть с этим порядок навели-а за возврат все равно платить заставляют покупателей.Теперь приходится хорошенько подумать, прежде чем заказывать там..

Answer 2

Ну свою эпопею с возвратом товара ВБ я уже тут описывал, повторяться не буду. А по сути вопроса, считаю, что это зависит от причины возврата.

Если возврат необоснованный, просто "расхотелось покупать", то это должно быть платным для покупателя.

Если возврат по причине брака, некачественного или не соответствующего описанию товара, то исключительно за счет продавца.

Comments

Не согласна с Вами -мало ли почему может расхотеться покупать, так сразу и за возврат платить?У других же такого нет-ВБ просто навариться желают..

---

Тут ведь вот какое дело. Некий товар привезли на склад ВБ, там его выгрузили, оформили в учетной системе, грузчик положил его на полочку. 

При покупке этот товар сняли с полочки, оформили документы на провоз, погрузили в машину, отвезли в пункт выдачи, там сотрудник ВБ товар выгрузил и принял, покупателю улетела СМС-ка и т.д. При возврате цепочка действий повторяется в обратном порядке: оформление отгрузки из ПВЗ, перевозка, приемка на склад. 

Все действия, которые я описал, начиная со второго предложения ("логистика") стоят денег. Эти деньги в любом случае кто-то заплатит. И это будет либо покупатель, который просто так, без причины, раздумал покупать, либо все остальные покупатели, на которых так или иначе разделят эти расходы (что и делают другие торговые площадки). 

Этих "всех остальных" покупателей десятки тысяч, а возвратов сравнительно немного, поэтому расход совсем небольшой, незаметный, но т.з. здравого смысла это несправедливо... по-моему    

---

Все, что Вы пишете-разумеется, справедливо.Но ведь другие площадки денег за возврат не берут и как-то обходятся?В убытке никто не остается в любом случае-иначе кто бы стал торговать..Да и возвратов не так много, чтобы маркет нес значительный ущерб.Ну, разложат ущерб на всех-так мы же про это не узнаем.Цены на ВБ такие же, как везде-а раз у них такие условия возврата, должны бы делать скидку.Тогда б я их одобрила..

---

Когда я обсуждаю темы, связанные с доставкой товаров, то во мне включается "внутренний логист". Профессиональная деформация  , ничего не могу с этим поделать. 

Со стороны покупателя Вы, наверное, правы.